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经信战“疫”党员在行动③ | 防疫物资服务热线成市民“连心线”
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发布日期:
2022-01-04 10:50:57
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访问次数:
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信息来源:
市经信局(市中小企业局)
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“喂,您好,这里是亚洲365bet投注_365bet体育投注_365提款验证地址是什么经信局市级防疫物资服务(监督)热线,请问有什么能帮助您的吗。。。”随着一阵阵电话铃声响起,走廊里又传来了两位接线员沙哑但亲切的声音。为保障群众需求,回应社会关切,12月15日市经信局以有诉必接、有接必办的服务宗旨,在全市率先开通了防疫医疗物资服务(监督)热线。截至20日,共接听热线电话1000余个。面对热线开通之初人手紧缺、任务繁重的局面,今年才来到市经信局的选调生许常兵,主动请缨承担起防疫物资服务热线电话接线员的任务,每天连续工作15个小时以上、需要接听电话多达百个。热线电话中群众反映最突出的就是生活物资配送、药品购买等难题,占到90%以上,许常兵不仅是接线员,还是联络员,主动帮助群众查找街道、社区以及相关部门的联系方式;更是心理辅导员,耐心倾听群众心声,帮助他们缓解焦虑情绪。17号上午,曹娥街道聚英小区有居民反映社区志愿者缺少防疫物资……接完电话,他又马不停蹄开始统计防疫物资调拨数据,深夜的灯光下总能看到他忙碌的身影。
祁嘉也是今年刚来市经信局的选调生,面对突如其来的疫情,她没有袖手旁观,主动请战,参与到防疫物资服务热线电话接听工作中,耐心地和每一位来电群众沟通,积极记录群众不同诉求,帮助协调难题。16号中午,祁嘉接到群众来电,反映E游小镇亚朵酒店工作人员表示80余名志愿者没有防护服;17号上午,曹娥街道聚英小区有居民反映社区志愿者缺少防疫物资……她马上告知了物资申领流程,并协调联系了上虞区物资保障组相关人员。听到防疫物资顺利发放的消息,她终于舒了一口气。
两位接线员在工作中互相配合、互相切磋,边干边摸索,共同制定了热线接听的规范与流程,从接听、登记,到办理、监督,再到反馈,形成闭环式管理。由于热线无法派工单,两位接线员事先作了大量功课,收集了相关防疫部门、单位的联系方式,便于第一时间回应、第一时间协调、第一时间落实。接好每一个热线电话、做好每一份记录、协调好每一个问题……两位接线员以行动诠释赤诚,以奉献彰显担当,努力发挥上情下达、下情上达的桥梁纽带作用,忠实践行了作为共产党员和选调生的初心和使命。
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